Cela peut sembler évident et simple, mais beaucoup de gens ont du mal à contacter Apple. Il y a tellement de chiffres et de domaines que nous ne savons pas exactement à quel secteur parler lorsque nous avons un problème avec iPhone, iPad ou tout autre appareil de marque.
Cependant, l’entreprise a lancé en 2017 l’application « Assistance Apple » qui permet un contact rapide, direct et centralisé sur divers problèmes.
Il est donc possible de signaler des dommages physiques sur les appareils et de signaler les problèmes liés aux achats dans l’Apple Store.
De plus, il est également possible de parler de mot de passe et de sécurité. En ce sens, il est possible de réinitialiser le mot de passe iCloud, par exemple – un mot de passe très important en cas de perte ou de vol de l’appareil et dont tout le monde ne se souvient pas par couleur, car celui qui est un utilisateur de la marque oublie ce code, qui n’est pas très utilisé ou appliqué de façon récurrente. automatiquement.
Et si l’option que vous recherchez ne figure pas parmi les conseils de l’application, elle vous propose un champ pour « décrire votre problème ». Si vous préférez toujours, vous pouvez programmer un appel avec l’entreprise ou lancer un chat.
Il convient de mentionner que l’application est réservée au support technique. En cas de perte ou de vol de votre iPhone, iPad ou iPod Touch, suivez les directives d’Apple ici.
Comment puis-je utiliser l’application Assistance Apple ?
1. Après avoir téléchargé l’application, ouvrez-la et sélectionnez dans le menu déroulant le type de problème que vous rencontrez avec votre appareil. Ici, nous allons simuler une demande d’aide dans « Mots de passe et sécurité » ;
2. Cliquez sur l’option qui correspond le mieux au type de support dont vous avez besoin. Ici, nous déclencherons « Problèmes de sécurité ou compte compromis ».
Remarque : Si aucune des options ne répond à vos besoins, appuyez sur « Décrivez votre problème » et saisissez en quelques mots ce qui se passe. Il suffit ensuite d’appuyer sur « Suivant » pour que le système recherche des articles susceptibles de vous aider ou vous envoyer contacter l’entreprise ;
3. Après avoir cliqué sur l’option de menu déroulant, certains articles sur le thème seront disponibles à la lecture et, juste en dessous, des options de chat ou d’appel de contact. Cliquez sur la façon dont vous vous sentez le mieux pour le contact ;
4. Si c’est par chat, une fenêtre s’ouvre pour que vous puissiez commencer la conversation avec un technicien Apple. Si vous préférez parler par téléphone, vous devrez ajouter votre contact et attendre l’appel de l’entreprise, qui appelle généralement en deux minutes. Vous pouvez également choisir de programmer une heure d’appel en appuyant sur « Appel plus tard ».
À la fin, cliquez sur « Planifier l’appel » ;
Prêt ! Très facile et pratique, n’est-ce pas ? L’application dessert également d’autres appareils et services Apple,